Burger Club — Información legal y privacidad

Asistente telefónico con inteligencia artificial

Última actualización: 1 de julio de 2026

Esta página informa sobre el asistente telefónico con inteligencia artificial de Burger Club y sobre cómo se tratan tus datos cuando llamas.

1. Estás hablando con una inteligencia artificial

Cuando llamas a Burger Club te atiende «Benito», un asistente de voz basado en inteligencia artificial (voz sintética), no una persona. Se te avisa de ello al inicio de cada llamada.

Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona; el asistente te transferirá con el restaurante cuando sea posible.

Información facilitada conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (AI Act) sobre transparencia de los sistemas de IA que interactúan con personas.

2. Responsable del tratamiento

BURGERCLUB SL («Burger Club»)
NIF/CIF: B23824832
Domicilio: C/ Divino Redentor 64, Planta 3.ª, Puerta B, Madrid
Contacto: burgerclub@aracena.com

El asistente de voz lo presta, por cuenta de Burger Club y como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD), DATISTA TECH SL — CIF B22887970, Paseo de la Habana 52, 28036 Madrid (info@datista.es).

3. Qué datos tratamos

Datos identificativos y de contacto que facilitas: nombre, teléfono.
Datos necesarios para tu pedido: dirección de entrega y detalle del pedido (productos, importe, forma de pago).
Grabación de la llamada y su transcripción.
Datos técnicos de la llamada (número llamante, fecha, hora y duración).

4. Con qué finalidad y con qué base legal

Atender y gestionar tu llamada, consulta o pedido — base: ejecución del pedido/medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
Grabación de la llamada para gestionar y dejar constancia del pedido y para el control de calidad del servicio — base: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables (p. ej. facturación) — art. 6.1.c RGPD.

5. Durante cuánto tiempo

Conservamos tus datos el tiempo necesario para prestar el servicio y, después, bloqueados durante los plazos legales de prescripción. Las grabaciones y transcripciones se conservan durante 12 meses y, transcurrido ese plazo, se suprimen o anonimizan.

6. Quién accede a tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Acceden únicamente los proveedores tecnológicos que hacen posible el asistente, como encargados del tratamiento y bajo contrato: proveedor del asistente de voz (Datista) y su plataforma, telefonía, y servicios de IA de voz y lenguaje.

El procesamiento del modelo de lenguaje se realiza en infraestructura de la Unión Europea (Microsoft Azure OpenAI, zona de datos UE). Si algún proveedor tratara datos fuera del Espacio Económico Europeo, se hará con las garantías previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo).

7. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a burgerclub@aracena.com (o a info@datista.es), indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos pedirte que acredites tu identidad.

Si consideras que no se han atendido correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Información del prestador del servicio (LSSI-CE)

Este sitio y el asistente de voz son operados por DATISTA TECH SL, CIF B22887970, Paseo de la Habana 52, 28036 Madrid — Tel. 677 801 174 — info@datista.es. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-862714, Inscripción 1.ª.